Вернуться к инструкции

ОБРАЗЦЫ РЕЗУЛЬТАТА

Демо: Претензия продавцу за товар или услугу

Посмотрите заполненные образцы документов по этому направлению, работу за клиента и действия, которые остаются ему.

Все данные вымышлены. Это образцы нашей подготовки: они не поданы, не заверены и не подтверждают решение учреждения.

Случай, для которого подготовлены документы

Чайник за 4 500 RSD куплен 1 сентября и перестал включаться 3 сентября. Покупатель требует замену и письменное подтверждение приёма рекламации.

Ниже открыты сами заполненные документы. Текст для передачи адресату — на сербском; названия и пояснения — на выбранном языке.

ДОКУМЕНТ 01 · ЗАПОЛНЕННЫЙ ОБРАЗЕЦ

Заполненная рекламация продавцу

Продавцу DEMO PRODAVNICA, в службу рекламаций.

Скачать PDF
ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ОБРАЗЕЦ · все данные вымышлены · 05.10.2026 · не подан и не подписан

РЕКЛАМАЦИЈА — НЕИСПРАВАН ПРОИЗВОД

ДЕМО ПРОДАВНИЦА, служба рекламација

Купац
Алексеј Демо
Производ
Електрични чајник, модел DEMO-K1
Датум куповине
01.09.2026.
Рачун
DEMO-RECEIPT-002
Цена
4.500 RSD
Недостатак
Уређај се не укључује; уочен 03.09.2026.
Тражено решење
Замена неисправног производа
Контакт
aleksej@example.invalid
Датум дописа
05.10.2026.
Потпис
[потпис подносиоца након провере]

Подносим рекламацију за наведени производ. Након два дана редовне употребе уређај се више не укључује. У прилогу су рачун и фотографије уређаја.

Тражим замену производа и писану потврду пријема рекламације. Молим одговор путем наведеног контакта.

ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ОБРАЗЕЦ · все данные вымышлены · 05.10.2026 · не подан и не подписан

PDF — готовый образец для просмотра и печати. HTML — тот же документ для открытия в браузере. Все материалы DEMO вымышленные.

02 · Заполненная карточка товара и требования заменыОткрыть заполненный документ
Скачать PDF
ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ОБРАЗЕЦ · все данные вымышлены · 05.10.2026 · не подан и не подписан

ПРИЛОГ — ПРЕГЛЕД ЧИЊЕНИЦА И МАТЕРИЈАЛА

ДЕМО ПРОДАВНИЦА, служба рекламација

Куповина
Електрични бокал; 01.09.2026; 4.500 RSD
Квар
03.09.2026. — према опису купца
Захтев у допису
Замена производа
Материјали за предају
Рачун; опис квара; производ према договору са продавцем

Допис је везан за конкретан производ, датум и изабрани захтев. Уз предају треба сачувати потврду пријема рекламације; замена није приказана као већ прихваћена.

ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ОБРАЗЕЦ · все данные вымышлены · 05.10.2026 · не подан и не подписан

PDF — готовый образец для просмотра и печати. HTML — тот же документ для открытия в браузере. Все материалы DEMO вымышленные.

Что выполнено за клиента

  1. Подготовили: Заполненная рекламация продавцу
  2. Подготовили: Заполненная карточка товара и требования замены

Клиент делает лично

  • Подтвердить обстоятельства и подписать обращение.
  • Предоставить товар продавцу, если это необходимо.

Показан сценарий будущей подготовки. Платные услуги сейчас отключены. Состав заказа, обязательные формы, участие специалистов, подача и цена согласуются отдельно. DEMO не содержит выданных учреждением документов или заверения.

Состав комплекта и исходные материалыПосмотреть состав
Скачать PDF
ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ОБРАЗЕЦ · все данные вымышлены · 05.10.2026 · не подан и не подписан

СОСТАВ И ПРОВЕРКА КОМПЛЕКТА · DEMO-CASE-001

Претензия продавцу за товар или услугу

01 · Документ
Заполненная рекламация продавцу
02 · Документ
Заполненная карточка товара и требования замены
Случай
Чайник за 4 500 RSD куплен 1 сентября и перестал включаться 3 сентября. Покупатель требует замену и письменное подтверждение приёма рекламации.
Перед использованием
Подтвердить обстоятельства и предоставить товар, если это требуется. Решение и применимые права зависят от реального случая.

Все перечисленные подготовленные документы открыты выше и доступны для скачивания. Упомянутые исходные официальные материалы не являются приложенными оригиналами в DEMO.

ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ОБРАЗЕЦ · все данные вымышлены · 05.10.2026 · не подан и не подписан

PDF — готовый образец для просмотра и печати. HTML — тот же документ для открытия в браузере. Все материалы DEMO вымышленные.

Как использовать комплект

Направить подписанную рекламацию с чеком и фотографиями. Контакт покупателя указан для письменного ответа.

Следующее действие

Подтвердить обстоятельства и предоставить товар, если это требуется. Решение и применимые права зависят от реального случая.

Скачать инструкцию по передаче
Скачать PDF
ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ОБРАЗЕЦ · все данные вымышлены · 05.10.2026 · не подан и не подписан

СЛЕДУЮЩЕЕ ДЕЙСТВИЕ · DEMO-CASE-001

Претензия продавцу за товар или услугу

Дело
DEMO-CASE-001
Кому предназначен результат
Продавцу DEMO PRODAVNICA, в службу рекламаций.
Как использовать
Направить подписанную рекламацию с чеком и фотографиями. Контакт покупателя указан для письменного ответа.
Что остаётся выполнить
Подтвердить обстоятельства и предоставить товар, если это требуется. Решение и применимые права зависят от реального случая.

Подготовка и подача — разные этапы. В DEMO нет отправки, заверения, записи на приём или решения учреждения. Перед реальным заказом отдельно фиксируются состав подготовки, участие специалистов, способ передачи, сроки и цена.

ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ ОБРАЗЕЦ · все данные вымышлены · 05.10.2026 · не подан и не подписан

PDF — готовый образец для просмотра и печати. HTML — тот же документ для открытия в браузере. Все материалы DEMO вымышленные.